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社内で稼動しているコンピュータ・システム、あるいはアプリケーションについての問合せが毎日あるところです。
その中でもとっておきのものをご紹介しましょう。まだまだたくさんありますが、思い出したら追加していきます
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そして、二時間ほど経ってから同じユーザーから電話があった。
結局、ふたりの会話は笑いっぱなしで終ったのだが、電話を切ってから気がついた。私って、すごいことを
言っていたと。
「私とは、これでもう終わりにしよう・・・・」のくだり（笑）。
回答に責任が負えない場合は、専門のスタッフにお願いするのだが、今回は、そんな
やり取りが私とユーザーとの
間で話合われた。
（○○さんとは私のこと）
わたし ：「そうですね。担当者からの返事をお待ちいただけますか？」
ユーザー：「さっきさあ、ＵＫでも同じ例があるので向こうに聞いたのよ。その返事が来たので読んでみるね」
わたし ：「読まなくて良いですよ〜（笑）」
ユーザー：「ええ？ いいかぁ？（笑）」
わたし ：「私とは、もうこれで終わりにしようとおっしゃってたじゃないですかぁ（笑）」
ユーザー：「そうだよなぁ（笑）いや、僕も僕なりに調べてみたのさ。その間に担当者から返事が来るか？」
わたし ：「そうですよ。のんびりやって下さいよ。」
もう、おわかり？
笑いながら言っていたので相手は気がついてなかったのね。
ああ〜良かった。ちょっと冷や汗ものだった。決して男女の別れ話ではありません。(^^ゞ
こちらがお聞きすることに対しての、このくそババァさんのお返事は・・・
そして、話が終わると
後ろの席で電話での問い合わせに答えている同僚の様子が・・・変！？
話が終わり受話器を置いてから小さい声で「くそババァ」
「ところで、おたく、だれ？」
この方は、元社員で現在は子会社の社員となっているおばさまです。
皆さんは､このようなお話のされ方はしないですよね？ 言葉使いの悪いのは分別ある大人の方が始末に悪いです。
私たちが電話に出るときは、セクション名と自分の名前も告げるのですが・・・
解決したとき、そのおじさまは「サンキュ、サンキュ」と上機嫌のようだったらしいです。
トラプルの状況をお聞きしている中で「ＯＳは何をお使いですか？」と同僚が聞いたときの返事が・・・
でも、気が短いのかちょっとの事でもすぐに電話をかけてきます。結構、私たちにとって迷惑な存在なのです。
丁寧な言葉で話していたら・・・
「はい」
「聞いてねぇよぉ」
「本当かなぁ、それって」
「こんなの当然だろう」
ある、男性社員からのＴＥＬで
ある、おじさま社員からのＴＥＬで
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ずいぶん前から、このＡさんは我々サポート内でもブラック・リストに載せているユーザーだったのですが・・・。 我々のHelp Desk以外にも、Network担当者、大型コンピュータのオペレーション・デスクなど、質問ができる所へは質問しまくって いて、そのすべてのところが迷惑をこうむっていたのでした。 それが私の耳に入ったので、いろいろ検討した結果、Ａさんの上司に 「課の中でＡさんをサポートする人間を割り当ててほしい。」とこれまでのことを詳しく説明してお願いした訳です。 その課でも、十分理解している「Ａさんの非常識ぶり」だったらしく、 「ご迷惑をおかけしてすいません。こちらで対処しますのでまた、同じ事がおきましたらすぐにお知らせください」というお返事でした。 ２ヶ月ほどおさまっていましたが、再発しました。再度、Ａさんの上司へお願いしましたところ、いただいた返事の内容が・・・ 「近々、Ａさんの配転を考えておりますので、しばらくお待ちください。」というものでした。 我々は、「やったー！」 しばらくして、Ａさんからメールが来ました。 「あなたのお陰で私は大変迷惑をしております・・・うんぬん・かんぬん」そっくりそのまま返してあげようかと思いましたが、Ａさんの 上司に転送しました。私を怒らすと、どんな事になるかよ〜くわかったと思います。いや「人に迷惑を掛けること」その人には一生わから ないかもしれませんね。 苦労した甲斐があり、今は平穏な毎日を送っております。(^o^)/ ただ、配転先のヘルプデスクの方が可哀相です。ご愁傷様です。 こんなこと社内だからできるのであって、パソコン店のサポート・カウンターでは到底できないことですね。どちらにしても、ストレスが溜まる職業であることは確かですね。 |
ある番号を電話でユーザーに伝えるときのこと
PC ハングアップの原因
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ダブルクリックするとき、指を４回たたいてしまうのが癖のようで、これも指導。