パソコン店サポートでのこと

ここでは、1年間お世話になりました。販売フロアの一角にあるサポートセンターですから、いろいろなお客様と直接の応対になります。そんな中でのことを載せてみました。

お客様がサポート・カウンターに来られての第一声！: (その１); 「僕はねぇ、短気ですぐ頭にくるほうだから、解るようにしゃべって・・・」; ☆と言われるが、お客様の話があちこち飛んでしまい、整理するのが大変（私、短気なの。解るようにしゃべって！）; (その２); 「簡単なことなんだけれど・・・」; ☆だったら調べれば。（と言えないところがツライ); (その３); 「あんた、詳しいの？」; ☆失礼だな。詳しくないのだってあるけど、失礼な聞き方だ。; (その４); 「○○ちゃん、ほら、このお姉さんに聞きなさい。すいませんねぇ、この子がパソコンを使うのですが・・・」; ☆えっ？お姉さんだって。私のこと？ウフフフフ

何度か、サポート・カウンターに通われたお客様！: (その１); 「これ、白檀の御香なんだけれど、あなたにあげるよ。良いにおいがするよ。」と、白髪のおじいさま。; ☆いまごろ頑張ってＭａｃ使ってるかな?; (その２); 「私のパソコンを使い勝手が良いように、個人的にやってもらいたいのだが・・・」; 「あなたに頼みたいんだ」; ☆丁重にお断りしました。ごめんなさいね。; (その３); 「お昼休みは何時から？お礼に食事ごちそうするよ」; お昼休みの時間は短いので。とお断りしたら; 「帰り時間は何時になるの？」; ☆本当にお気持ちだけで充分ですから、と丁重にお断りしました。; ☆でも、ちょっと感じの良い男性の方でした。

通ってほしくないお客様（ホント、正直な話よ）: パソコンをご購入された、けっこう年齢がいった女性客のお話。; このお客様は、海外と日本を行き来する職業の方のようで、自分の思い通りにならないとバシバシとクレームをつけてきます。高いパソコン買ったのだから、当然のことでしょう。という態度で無理難題をおっしゃいます。特約店の販売員を仕事場に平然と呼び付けます。（またこれがヒョイヒョイ行くから）
調べて解らない時、または調べる術のない時にサポートカウンターにいらっしゃるのが通常ですが、この女性は、思い立ったらすぐサポートカウンターへやって来ます。
そして、なんとおそろしや・・・。
サポート要員を「・・・やってちょうだい」「・・・調べてちょうだい」とあごで使う。「海外に行くのに、パソコン通信の設定やらエトセトラ・・必要なの。」; ☆こういうお客様に対して「ビシッと押さえてくれるマネージャーがいてくれたら」と思っていたのは私だけではない筈。（たしかにマネージャーと呼ばれる人は居ましたが･･･)
みんなが被害にあっているのに、自分も逃げ腰状態では困るよ。マネージャーさん。